Wir versuchen Probleme oft über Fernwartung zu klären, in dem wir uns auf IHREN Computer bzw. Laptop einloggen und dann aus der Ferne auf Ihre Router z.B. zugreifen. So können wir schnell, zeitnah und ohne Anfahrtskosten helfen.
Sie können sich das Tool HIER herunterladen, damit Sie es im Bedarfsfall bereits zu Hand haben, oder sie es selbst nutzen.
Das Tool https://rustdesk.com/ ist eine Open Source Anwendung und daher kostenlos. Es läuft auf allen Betriebssystemen und ist einfach in der Anwendung.
- https://rustdesk.com/ aufrufen
- auf das entsprechende Symbol klicken, welches IHR Betriebssystem darstellt
- Download abwarten
- Download öffnen
- Programm „Akzepieren und Fortsfahren“ oder „ohne Installation ausführen“
- Dem Supportpartner die 9stellige ID nennen
Schon kann unser Supportpartner auf Ihren Computer zugreifen und handeln. Gegebenenfalls müssen (gerade bei Apple) diverse Berechtigungen aktiviert werden, aber das klären Sie dann bitte mit dem Support individuell.